الأسئلة الشائعة

H7 MART – إجابات عن أسئلتكم

مرحبًا بكم في مركز مساعدة H7 MART!

نرغب في جعل تجربة التسوق لديكم سهلة وآمنة وممتعة. فيما يلي إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول التسوق والدفع والتوصيل والإرجاع وخدماتنا.

1. التسوق والطلبات

س1. ما هي H7 MART؟

H7 MART متجر إلكتروني مقره دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقدم مجموعة متنامية من المنتجات عالية الجودة، بما في ذلك منتجات العناية بالبشرة والجمال والعناية الشخصية والصحة والعافية والعطور والاحتياجات اليومية.

كما نتعاون مع علامات تجارية محلية ودولية لتوفير المزيد من المنتجات للعملاء في جميع أنحاء دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي.

س2. كيف يمكنني تقديم طلب؟

التسوق عبر H7 MART سهل:

1. تصفح موقعنا الإلكتروني على www.h7mart.com.

2. اختر المنتجات التي تفضلها.

3. أضف المنتجات إلى سلة التسوق.

4. انتقل إلى صفحة الدفع.

5. أدخل بيانات التوصيل.

6. اختر طريقة الدفع المتاحة وأكمل عملية الشراء.

ستتلقى تأكيدًا للطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

س3. هل أحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق؟

لا. يمكنك التسوق كزائر أو إنشاء حساب لإدارة بياناتك ومراجعة سجل طلباتك.

س4. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

يمكنك طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل شحنه.

يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني sales@h7mart.com.

بعد شحن الطلب، ستتم معالجة الطلبات وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

س5. ماذا يحدث إذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر؟

إذا أصبح أحد المنتجات غير متاح بعد تقديم الطلب، فسيتواصل معك فريقنا لعرض منتج بديل أو ترتيب استرداد قيمة المنتج غير المتوفر.

س6. هل المنتجات المباعة على H7 MART أصلية؟

تلتزم H7 MART بتوفير منتجات أصلية يتم الحصول عليها من موردين وموزعين وشركاء علامات تجارية موثوقين.

ولا نبيع منتجات مقلدة عن علم.

2. الدفع والأمان

س7. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزود خدمات الدفع Nomod.

وبحسب الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب، قد تشمل طرق الدفع المدعومة ما يلي:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay

ستظهر خيارات الدفع المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء.

س8. هل الدفع عبر H7 MART آمن؟

نعم. نستخدم معالجة دفع آمنة واتصالات مشفرة للمساعدة في حماية معاملات الدفع.

لا تحتفظ H7 MART بأرقام بطاقات الائتمان أو الخصم الكاملة أو رموز أمان البطاقات.

س9. هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟

تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. ولا تُدرج خدمة الدفع عند الاستلام حاليًا كخيار دفع قياسي.

س10. ما العملة التي تقبلونها؟

تُعرض جميع أسعار المنتجات بالدرهم الإماراتي (AED)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد يتحمل العملاء الدوليون رسوم تحويل عملات أو رسوم معاملات دولية تفرضها بنوكهم.

س11. ماذا أفعل إذا فشلت عملية الدفع؟

يرجى التحقق من بيانات البطاقة والرصيد المتاح، أو تجربة طريقة دفع أخرى.

إذا تم خصم المبلغ ولم يتم تأكيد طلبك، فتواصل مع فريق خدمة العملاء قبل محاولة الدفع مرة أخرى.

3. الشحن والتوصيل

س12. إلى أين تقوم H7 MART بالتوصيل؟

نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى دول مجلس التعاون الخليجي المدعومة، بما في ذلك:

  • المملكة العربية السعودية
  • سلطنة عُمان
  • الكويت
  • البحرين
  • قطر

يعتمد توفر التوصيل على الوجهة وأهلية المنتج للشحن.

س13. كم تبلغ تكلفة التوصيل؟

تعتمد رسوم التوصيل على موقعك ووزن الشحنة ومتطلبات الشحن.

ستظهر رسوم التوصيل المطبقة عند إتمام الطلب وقبل الدفع.

س14. كم يستغرق التوصيل؟

تختلف مدة التوصيل بحسب موقعك وتوفر المنتج وشركة الشحن.

سيتم تقديم معلومات تقديرية عن مدة التوصيل أثناء عملية الطلب أو التجهيز، متى توفرت.

قد تتطلب الطلبات الدولية وقتًا إضافيًا لإتمام إجراءات التخليص الجمركي.

س15. هل يمكنني تتبع طلبي؟

عند توفر خدمة تتبع الشحنة، سنزودك بمعلومات التتبع أو تحديثات التوصيل.

يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب لطلب تحديث بشأنه.

س16. ماذا أفعل إذا أدخلت عنوان توصيل غير صحيح؟

يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني sales@h7mart.com.

سنحاول تحديث معلومات التوصيل قبل شحن الطلب.

قد تُطبق رسوم توصيل إضافية إذا تسببت المعلومات غير الصحيحة في فشل التوصيل أو تطلب الأمر إعادة الشحن، وفقًا للشروط المعمول بها.

4. الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

س17. هل يمكنني إرجاع المنتج أو استبداله؟

نعم. يمكنك طلب إرجاع طوعي أو استبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام طلبك، شريطة أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم وغير مفتوح.
  • بحالته الأصلية.
  • بعبوته الأصلية وأختام الأمان سليمة.
  • مرفقًا بجميع الملحقات الأصلية.
  • مصحوبًا بإثبات الشراء.

تخضع المنتجات للفحص قبل الموافقة على الإرجاع الطوعي.

س18. هل يمكنني إرجاع منتج مفتوح أو مستخدم؟

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن عادةً إرجاع مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور والعناية الشخصية والمنتجات المتعلقة بالصحة التي تم فتحها أو استخدامها لمجرد تغيير رأيك.

ومع ذلك، لا يؤثر هذا القيد في حقوقك القانونية إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح أو لا يطابق وصفه.

س19. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء وتزويده بما يلي:

  • رقم الطلب.
  • وصف المشكلة.
  • صور واضحة للمنتج والعبوة، إن أمكن.

سنراجع طلبك ونقدم الحل المناسب وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

س20. من يتحمل رسوم شحن الإرجاع؟

في حالات الإرجاع الطوعي بسبب تغيير الرأي، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.

إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو عيب تتحمل H7 MART مسؤوليته، فسنتكفل بتكاليف الإرجاع المناسبة.

س21. كم يستغرق استرداد الأموال؟

بعد الموافقة على الإرجاع، يبدأ عادةً إجراء استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل.

وتعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابك على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

يتم عادةً رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

س22. كيف يمكنني طلب إرجاع أو استرداد أموال؟

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sales@h7mart.com موضحًا رقم الطلب وسبب طلبك.

سيراجع فريق الدعم استفسارك ويزودك بالخطوات التالية.

لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة "سياسة التوصيل والإرجاع" (https://h7mart.com/en/delivery-returns).

5. حسابات العملاء والدعم

س23. كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور حسابي؟

انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول واختر خيار استعادة كلمة المرور.

اتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

س24. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل مع فريقنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: sales@h7mart.com
  • الهاتف: +971 56 234 8787
  • الموقع الإلكتروني: www.h7mart.com

يرجى تضمين رقم الطلب عند التواصل معنا بشأن عملية شراء قائمة.

س25. هل يمكنني الاشتراك في العروض الخاصة والخصومات؟

نعم. يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية لتلقي معلومات حول المنتجات الجديدة والعروض والخصومات الخاصة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.

6. الموردون والشراكات التجارية

س26. هل يمكنني بيع منتجاتي عبر H7 MART؟

نعم! نرحب بالتعاون مع الموردين المحليين والمصنعين الدوليين والموزعين والعلامات التجارية الراغبين في الوصول إلى العملاء في دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي.

س27. هل يمكن للعلامات التجارية الدولية دخول سوق الإمارات عبر H7 MART؟

نعم. يمكن للعلامات التجارية الدولية التقدم لطرح منتجاتها عبر منصتنا الإلكترونية التي تتخذ من دولة الإمارات مقرًا لها، وذلك وفقًا لموافقة المنتجات والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.

يتيح نموذج الشراكة بنظام البيع بالعمولة للعلامات التجارية المؤهلة اختبار الطلب في السوق دون حاجة H7 MART إلى شراء المخزون مقدمًا.

س28. كيف تعمل شراكة البيع بالعمولة؟

بموجب ترتيب متفق عليه للبيع بالعمولة:

1. يقدم المورد تفاصيل المنتجات ومعلومات النشاط التجاري.

2. تراجع H7 MART المنتجات والمقترح التجاري.

3. يتم توريد المنتجات المعتمدة بموجب ترتيب متفق عليه للبيع بالعمولة.

4. تعرض H7 MART المنتجات المؤهلة وتسوقها عبر الإنترنت.

5. يشتري العملاء المنتجات من خلال متجرنا.

6. يتلقى الموردون مستحقاتهم عن المبيعات المكتملة وفقًا لشروط التسوية المتفق عليها، بعد خصم الرسوم والتعديلات المطبقة.

تخضع جميع الترتيبات لاتفاقية منفصلة مع المورد.

س29. كيف يمكنني أن أصبح موردًا لدى H7 MART؟

يرجى إرسال نبذة عن شركتك وكتالوج المنتجات والمعلومات التجارية ذات الصلة إلى:

sales@h7mart.com

سيراجع فريقنا مقترحك ويتواصل معك بشأن فرص الشراكة المناسبة.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "البيع عبر منصتنا" (https://h7mart.com/en/sell-with-us).

7. هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

إذا لم تجد إجابة عن سؤالك، فإن فريق دعم العملاء لدينا مستعد لمساعدتك.

H7 MART – H7mart.com

تديرها: شركة AKTIVE ECOMMERCE SOLUTIONS LLC OPC

الموقع: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: sales@h7mart.com

الهاتف: +971 56 234 8787

الموقع الإلكتروني: www.h7mart.com

H7 MART

جودة تثق بها. أسعار ستحبها.