مزيل عرق Oriental Princess Oriental Beauty - Sweet Berry

التوصيل

نوصّل الطلبات داخل دولة الإمارات وإلى دول الخليج. تُحسب رسوم التوصيل حسب منطقة التوصيل ووزن الطلب، وتظهر قيمتها بدقة في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

المدن الرئيسية في الإمارات: دبي، أبوظبي، العين، الشارقة، الفجيرة، رأس الخيمة، أم القيوين، عجمان

المناطق الخارجية في الإمارات: الظفرة، مدينة خليفة، حتا، مليحة، العوير، الذيد، دبا، خورفكان، كلباء

دول الخليج: البحرين، الكويت، عُمان، قطر، المملكة العربية السعودية

للطلبات التي يزيد وزنها عن 15 كجم، يرجى التواصل معنا قبل الطلب.

سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال – H7 MART

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026

في متجر H7 MART (www.h7mart.com)، نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق إلكترونية موثوقة وآمنة لجميع عملائنا.

ندرك أنه قد يحتاج العملاء أحياناً إلى استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، لذلك وضعنا هذه السياسة لتوضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال، بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المتطلبات التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
• أن تكون العبوة الأصلية وأختام الحماية والملصقات سليمة ولم تتم إزالتها.
• إرفاق جميع الملحقات والهدايا الترويجية والمكونات التي تم تسليمها مع المنتج.
• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• اجتياز المنتج للفحص للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.

لا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد انتهاء مدة السبعة أيام.

ولا تؤثر هذه المدة على حقوق المستهلك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصاً على معايير الصحة والسلامة والنظافة وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية لمجرد تغيير الرأي بعد فتحها أو استخدامها:

• مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة.
• العطور ومعطرات الجسم.
• منتجات العناية بالشعر والنظافة الشخصية.
• المنتجات الصحية ومنتجات العناية والإسعافات الأولية.
• المنتجات التي تمت إزالة أختام الحماية الخاصة بها أو إتلافها.
• المنتجات المستخدمة أو المعدلة أو المتضررة بسبب العميل، أو التي تنقصها مكونات أساسية.
• المنتجات سريعة التلف أو المصنوعة حسب طلب العميل، وفقاً للقانون.

تنويه مهم: لا يُقبل استرجاع المنتج المفتوح أو المستخدم لمجرد عدم إعجاب العميل بالرائحة أو اللون أو الملمس أو النتائج، طالما أن المنتج سليم ومطابق للمواصفات والوصف المعلن عنه.

ولا تسري هذه الاستثناءات على الحالات التي يتمتع فيها العميل بحق قانوني في الاسترجاع نتيجة وجود عيب أو تلف أو خطأ في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً أو منتهي الصلاحية أو مختلفاً عن المنتج المطلوب أو الوصف المعلن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

نوصي بالإبلاغ عن أي تلف ظاهر ناتج عن الشحن خلال 48 ساعة من استلام الطلب، كلما أمكن ذلك، لتسهيل التحقق من المشكلة ومعالجتها بسرعة.

ولا يؤدي التأخر في الإبلاغ إلى إسقاط الحقوق القانونية للمستهلك.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• وصف المشكلة أو العيب.
• صور واضحة أو مقاطع فيديو للمنتج عند توفرها.
• صور العبوة الخارجية إذا كان التلف ناتجاً عن الشحن.

بعد مراجعة الطلب، سيتم توفير الحل المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد الكلي أو الجزئي للمبلغ، وفقاً لطبيعة الحالة والقوانين المعمول بها.

يتحمل متجر H7 MART تكاليف إعادة الشحن عندما يكون سبب الاسترجاع عيباً أو خطأً يتحمل المتجر مسؤوليته.

4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني sales@h7mart.com خلال فترة الاسترجاع المسموح بها.

2. تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الاسترجاع.

3. يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإرسال تعليمات الإرجاع في حال استيفاء الشروط.

4. تغليف المنتج بصورة آمنة مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.

5. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.

يرجى عدم إعادة إرسال المنتجات قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.

قد تتأخر معالجة المنتجات المُعادة دون تنسيق مسبق لحين التحقق من تفاصيل الشراء وأهلية الاسترجاع.

5. تكاليف الشحن والإرجاع

أولاً: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.
• رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
• يتم إبلاغ العميل بأي رسوم توصيل إضافية مطبقة على الاستبدال الاختياري قبل تنفيذه.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات أثناء الشحن المرتجع الذي يرتبه العميل بنفسه، إلا في الحالات التي يقرر فيها القانون خلاف ذلك.

ثانياً: الاسترجاع بسبب وجود عيب أو خطأ

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ يتحمل المتجر مسؤوليته، فسيتولى H7 MART ترتيب الإرجاع المناسب دون تحميل العميل تكاليف إضافية.

6. معالجة واسترداد المبالغ

بعد استلام المنتج المؤهل للاسترجاع وفحصه:

• يتم إشعار العميل بالموافقة على الاسترداد أو توضيح أسباب عدم الموافقة.
• يتم عادةً بدء إجراءات إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء كلما أمكن ذلك.
• قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• إذا تعذر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة بديلة مسموح بها قانوناً.

في حالات الاسترجاع الاختياري، يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتجات المؤهلة فقط، باستثناء رسوم التوصيل غير القابلة للاسترداد.

أما إذا كان الاسترداد الكامل مطلوباً قانوناً بسبب عيب أو خطأ في المنتج، فسيشمل المبلغ الرسوم المرتبطة التي يتوجب ردها قانوناً.

لا يفرض H7 MART رصيداً شرائياً داخل المتجر بديلاً عن استرداد الأموال إلا بموافقة العميل أو عندما يسمح القانون بذلك.

7. استبدال المنتجات

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة وفقاً لتوفر المخزون، مع مراعاة الشروط التالية:

• يجب أن تستوفي المنتجات شروط الاسترجاع الاختياري نفسها.
• إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً، يتحمل العميل فرق السعر.
• إذا كان المنتج البديل أقل سعراً، تتم إعادة فرق السعر المستحق.
• يتحمل العميل رسوم التوصيل الإضافية للاستبدال الاختياري، بعد إبلاغه بها.
• يتحمل المتجر التكاليف المناسبة إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو خطأ يتحمل مسؤوليته.
• إذا لم يتوفر المنتج البديل، يتم عرض منتج آخر أو إعادة المبلغ المستحق وفقاً لحقوق العميل القانونية.

8. المنتجات المخفضة والعروض الترويجية

تخضع المنتجات المشتراة خلال التخفيضات والعروض الترويجية لشروط الاسترجاع نفسها، ما لم يتم توضيح شروط خاصة ومشروعة قبل الشراء.

في حال الموافقة على الاسترجاع:

• يتم احتساب المبلغ المسترد وفق السعر الفعلي الذي دفعه العميل.
• تؤخذ الخصومات المطبقة على المنتج بعين الاعتبار عند احتساب المبلغ.
• قد يُطلب إعادة الهدايا أو المنتجات المجانية المرتبطة بالطلب المرتجع.

لا تؤثر شروط العروض الترويجية على الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

9. الاسترجاع للطلبات الدولية ودول الخليج

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة:

• يجب التواصل مع H7 MART قبل ترتيب أي عملية إرجاع دولية.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي في حالات الاسترجاع الاختياري.
• قد لا تكون الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم المدفوعة لأطراف خارجية قابلة للاسترداد من خلال المتجر، إلا في الحالات التي يوجبها القانون أو تنتج عن خطأ يتحمل المتجر مسؤوليته.
• تخضع الطلبات الدولية لشروط أهلية الاسترجاع وحقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها.

10. إلغاء الطلبات

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
• إذا تم شحن الطلب، يمكن تقديم طلب استرجاع وفقاً لهذه السياسة.
• في حال الموافقة على إلغاء الطلب قبل الشحن وكان المبلغ قد دُفع مسبقاً، تتم إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• إذا تعذر على H7 MART توفير المنتج المطلوب، يتم عرض بديل مناسب بموافقة العميل أو إعادة المبلغ المدفوع.

11. فحص المنتجات ورفض طلبات الاسترجاع

تخضع جميع المنتجات المرتجعة اختيارياً للفحص قبل الموافقة النهائية.

يجوز رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• فتح المنتج أو استخدامه دون وجود عيب فيه.
• إزالة أو إتلاف العبوة الأصلية أو أختام الحماية.
• فقدان الملحقات أو المكونات الأساسية.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
• تقديم طلب الاسترجاع الاختياري بعد انتهاء مدة السبعة أيام.

إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاسترجاع، سيتم إبلاغ العميل بأسباب الرفض وتوضيح الخيارات المتاحة لاستعادة المنتج.

قد تطبق تكاليف شحن فعلية ومعقولة لإعادة المنتج غير المؤهل إلى العميل، بعد إبلاغه بها، ووفقاً للقوانين المعمول بها.

ولا تؤثر هذه الشروط على حقوق المستهلك الإلزامية المقررة قانوناً.

12. حقوق المستهلك وفق قوانين دولة الإمارات

تلتزم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر H7 MART بأحكام التشريعات الإماراتية المعمول بها، بما في ذلك:

• القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك وتعديلاته.
• قرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2023 بشأن اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك.

لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة على أنه يلغي أو يحد من الحقوق القانونية للمستهلك، بما فيها الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو سلامة المنتجات أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.

13. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر:

H7 MART – H7mart.com

الشركة المشغلة: AKTIVE ECOMMERCE SOLUTIONS LLC OPC

المقر: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: sales@h7mart.com

الهاتف: +971 56 234 8787

الموقع الإلكتروني: www.h7mart.com

يسعد فريق خدمة العملاء بمراجعة طلباتكم ومساعدتكم وفقاً لهذه السياسة والقوانين المعمول بها.

H7 MART

Quality You Trust. Prices You'll Love.